作为深圳市社会保险体系的重要支点，龙岗分局以数字化转型为契机，持续完善全链条社保服务体系。2025年全新上线的智能服务平台和精细化服务模式，为辖区企业和群众提供了更高效、更暖心的办事体验。
一、精准定位：织密社会保障安全网
作为深圳市社会保险基金管理局的重要分支机构，龙岗分局始终秉持「记录一生、保障一生、服务一生」的核心理念，承担着养老保险、工伤保险、失业保险及其补充保险的全流程管理。特别在工伤权益保障领域，分局创新建立的「3+1」服务机制（3日内受理调查、1周内完成认定）显著提升了办事效率。
2025年最新上线的行业统筹人员动态管理系统，有效解决了机关事业单位临聘人员、保险从业者等特殊群体的参保难题。市民可通过「深圳社保」微信公众号实时追踪业务进展，实现社保服务从「柜台等候」向「掌上互动」的跨越式转变。
二、智慧赋能：开启云端服务新体验
根据2025年政务服务平台数据显示，龙岗区社保业务线上办理率已达92.7%：
- 全天候自助服务：全区布设23台智能终端机，支持49项高频业务自助办理
- 无纸化申报系统：全新升级的电子表单包含《企业职工养老保险待遇申报表》等12类智慧模板
- 区块链认证平台：借助分布式存储技术，养老金领取资格认证周期缩短70%
值得注意的是，2025年4月启动的社保自助机运营服务项目，在全区商超、社区、产业园区新增8个24小时服务点，同步搭载多语言服务系统，惠及外籍参保人员。
三、便民体系：构建全周期服务生态
针对不同群体的个性化需求，分局建立起「四维服务体系」： ▶ 企业直通车：配备10人专项小组对接重点企业，提供参保登记、工伤预防等上门服务 ▶ 银发绿色通道：在各街道设置9个助老服务专窗，配备方言服务专员 ▶ 云端维权中心：开发「社保权益卫士」小程序，实现投诉处理全流程可视化追踪 ▶ 流动服务站：每月开展「社保服务进厂区」活动，累计服务建筑工人等群体1.2万人次
对于备受关注的工伤保险业务，2025版《广东省工伤保险服务手册》特别规范了转诊转院、伤残退休待遇等12项业务流程，并通过3D动画演示提升政策知晓率。
四、护航发展：释放民生保障新动能
2025年实施的《社保服务提质三年计划》取得显著成效：
- 社保扩面专项行动覆盖新业态从业人员3.8万人
- 工伤预防培训企业达标率同比提升25%
- 失业保险稳岗返还「免申即享」惠及企业2146家
近期完成的后勤保障服务项目升级，引入智能档案管理系统，实现200万份社保档案数字化管理。通过配置智能温控档案库和声控检索设备，业务档案调用效率提升3倍以上。
五、便捷通道：服务网点与办理须知
▌办公信息
- 地址：龙岗区中心城龙翔大道8031号（地铁16号线龙岗中心站D出口）
- 服务时间：工作日 9:00-12:00/14:00-18:00（午间提供应急窗口）
- 咨询热线：0755-28921510（智能语音系统24小时应答）
- 线上平台：「深圳社保」微信公众号-龙岗专区
▌2025年最新表单下载（政务服务平台实时更新）
- 《企业职工基本养老保险退休时间申请书》
- 《工伤保险基本信息变更申请表》
- 《失业保险待遇申领承诺书》