健康保障新高度：解码中国人民健康保险新疆分公司的服务创新之路

一、健康险服务进入「全周期管理」时代

2025年7月人保健康新疆分公司中标的「乌鲁木齐市健康管理服务采购项目」，创造性地将三甲医院体检数据与商业保险核保系统对接。这项技术突破使得：

1. 客户可凭年度体检报告快速核保
2. 慢性病患者获得个性化费率和健康方案
3. 三甲医院专家团队提供健康干预服务

在昌吉州开展的试点数据显示，采用新系统后理赔纠纷率下降32%，客户续保率提升至91%。

二、「保险+健康」生态圈的构建实践

依托母公司中国人保集团的资源优势（人保大厦103室医疗资源中心），新疆分公司打造了覆盖全疆的「三朵云」服务体系：

• 远程问诊云：连接42家二甲以上医院
• 药品配送云：覆盖87个县市的特药配送
• 康复护理云：签约156家社区康养机构

特别是针对南疆地区推出的「流动健康管家」项目，配备数字化体检车的服务团队已累计服务牧民超2.3万人次。

三、产品创新中的民生温度

根据数据，分公司近三年重点开发的特色险种呈现爆发式增长：

其中「棉花采摘季意外险」首创天气指数理赔模式，当出现极端沙尘天气自动触发理赔，深受兵团职工欢迎。

四、数字化服务的「最后一公里」

乌鲁木齐米东区营销服务部最新服务数据显示（截至2025年7月）：

• 智能柜员机业务办理占比达73%
• 维汉双语AI客服解决率92%
• 牧区移动服务站月均服务里程超3500公里

通过「健康守护」APP集成的电子健康档案功能，用户可实时查看19项健康指标的动态分析，该功能使用频次月均超12万次。

结语

在「健康中国2030」战略引领下，中国人民健康保险新疆分公司正通过技术创新和服务下沉，重新定义商业健康险的价值边界。从首府乌鲁木齐到帕米尔高原，从棉花田间到边境口岸，专业保障与温度服务的结合，正在书写新疆健康保障体系的新篇章。