近期有用户咨询中煤保险是否使用95511或95512作为客服电话。经核实，中煤保险官方客服专线为**400-6536-888**，而非955系列号码。本文将从服务电话真实性、客服渠道解析、企业最新动态等维度，为消费者提供权威指导，并附2025年最新服务模式解读。
导读
近期有用户咨询中煤保险是否使用95511或95512作为客服电话。经核实，中煤保险官方客服专线为400-6536-888，而非955系列号码。本文将从服务电话真实性、客服渠道解析、企业最新动态等维度，为消费者提供权威指导，并附2025年最新服务模式解读。
一、关于中煤保险客服号码的权威说明
- 核心服务专线
中煤保险唯一全国统一客服热线为400-6536-888，提供全年24小时报案受理、险种咨询、理赔追踪、投诉建议等服务。该号码已通过官网公告（2025年反诈专项行动页）及客服系统验证，自2008年公司成立沿用至今。
- 95511/95512号码归属
根据工信部备案查询，95511为平安保险专属号码，95512系平安寿险服务专线，与中煤保险无关联。拨打错误号码可能导致个人信息泄露或金融诈骗风险。
二、多元化服务渠道体系（2025年更新）
- 线上智能服务
- 微信客服：通过「中煤E保通」公众号可实现保单查询、视频查勘、电子发票申领（2025年防范非法金融活动通告功能）
- APP端：支持在线续保、定损进度查询、道路救援一键呼叫
- 线下服务网点
| 分支机构 | 联系电话 | 服务地址 | |---|---|--| | 总部 | 400-6536-888 | 山西省太原市注册地 | | 石家庄营业部 | 0311-83826868 | 桥西区新石北路368号创新大厦 | | 河北科技园网点 | - | 运河区高新区工业大学科技园2号楼10楼 |
三、选择官方渠道的三大优势
- 响应速度保障
人工坐席承诺10秒内接通率≥98%，出险后查勘员30分钟抵达主城区现场，交强险投保全流程最快10分钟完成。
- 信息安全认证
2025年已上线区块链加密通话系统，客户资料通过ISO27001认证，杜绝第三方渠道泄密风险。
- 增值服务扩展
新推「煤矿安全险专项通道」「新能源车险极速理赔」等特色服务，仅限官方渠道受理。
特别提示
近期有不法分子假冒955开头号码实施保险诈骗，中煤保险已联合公安机关开展反诈专项行动。凡涉及保费转账、验证码索取等要求，请立即拨打400-6536-888核实。
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