导读
在中国金融保险行业版图上，中国平安人寿保险股份有限公司以"专业让生活更简单"的实践哲学，连续20余年稳居行业前三强。这家植根深圳、辐射全国的金融巨舰，通过超2600个服务网点构建起密如蛛网的服务体系，51万代理人团队构筑起国民风险防护网，更以每年迭代的智能服务体系持续刷新行业标准。从保单契约到灾难援助，从财富管理到公益反哺，这家企业正在书写一部现代金融企业的进化论。
一、植根综合金融的行业标杆
作为中国平安保险（集团）股份有限公司（股票代码：601318.SH/2318.HK）旗下核心成员，平安人寿成立于2002年，在集团"金融+科技"战略赋能下，构建起"保险+健康管理"的生态闭环。依托集团旗下平安银行、平安证券等11家专业公司的协同效应，其独创的"一个账户、多项服务"模式已覆盖2.3亿个人客户，形成保险保障与资产管理的双轮驱动。
在最新公布的2025年《财富》中国500强榜单中，母公司中国平安位列综合金融类企业榜首，这份实力背书让平安人寿在客户资源、数据资产、产品研发等多个维度占据领先优势。目前其总资产规模突破5.3万亿元，稳居国内人身险市场第二把交椅。
二、编织全国的智慧服务网络
超过2600个线下服务网点如同星罗棋布，配合"平安金管家"APP构建的空中服务平台，形成全天候服务矩阵。这支包括51万寿险销售人员的铁军，借助MIT移动展业平台实现全流程数字化作业，投保效率提升70%。在安徽某县域，村民通过移动柜面终端10分钟完成理赔申请的操作场景，正是其"科技下沉"战略的鲜活注脚。
95511客服热线作为行业首个全国集成呼叫中心，如今已迭代为智能云客服系统，日均处理量达240万通。深圳后援中心占地18万平方米的作业基地，配备的AI核保引擎将复杂保单处理时间压缩至12秒，科技硬实力助推服务温度直达千家万户。
三、全生命周期风险解决方案
从新晋父母的少儿教育金规划，到企业主的资产隔离方案，平安人寿打造出覆盖人生各阶段的"保障魔方"。其王牌产品平安鑫祥两全保险融合保障与理财功能，首创的三账户管理模式（保障账户、分红账户、万能账户）满足客户的差异化需求。而智胜人生终身寿险凭借灵活的资金支取规则，连续8年蝉联万能险销量冠军。
在健康险领域，"平安福"系列产品组合开创性地嵌入健康管理服务，客户完成运动目标即可提升保额的设计，让保险从被动赔付转向健康激励。2025年新推出的"颐年康"养老社区计划，更将保险给付与实体养老服务深度捆绑，开辟银发经济新赛道。
四、向善而行的企业公民
在凉山彝族自治州，"平安智慧小学"项目已建成43所数字化教室，让山区孩子共享优质教育资源。每年6月启动的客户服务节，不仅开展金融知识普及，更创新推出"碳账户"积分系统，客户参与环保行动可兑换保险权益，这种双向赋能的公益模式已吸引超800万人参与。
在突发灾害应对方面，公司组建的"平安救援队"配备北斗卫星通讯设备，可在72小时内建立临时服务中心。2025年河南特大洪灾中，其启动的"智慧救援"系统通过无人机勘损、卫星定损，实现48小时极速赔付，创下行业理赔时效新纪录。
