便民服务再升级：深圳市社会保险基金管理局南山分局构筑社保服务新高地

导读

2025年，深圳市社会保险基金管理局南山分局以数字化改革为引擎，通过服务模式创新、政企合作深化及志愿体系建设三大抓手，全面推进社保经办服务提质增效。本文将深度解析南山区社保服务新动态，为市民呈现触手可及的社保服务体系。

一、智慧服务攻坚行动

1.1 智能化服务矩阵成型

2025年6月，总投资200万元的后勤保障服务项目成功落地。通过智能机器人导办、VR全景办事指引等创新应用，实现34项高频业务"刷脸即办"。服务大厅引入的"无感叫号系统"，让群众在周边500米范围内即可接收实时排队提醒。

1.2 数字化监管全覆盖

依托区块链技术建立的社保基金监管平台，已完成区内2176家企业参保数据的实时对接。通过算法模型自动预警异常参保行为，今年上半年成功拦截疑似违规操作43起。

二、志愿体系创新实践

2.1 专业志愿服务落地

"中国社会保险志愿服务南山支队"于7月正式组建，首期招募专业志愿者68名，涵盖法律、金融、IT等多领域人才。该支队已在8个社区建立"社保小屋"，累计服务超过1500人次。

2.2 分层服务精准触达

• 银发服务组：为行动不便老人提供上门认证132次
• 涉外服务组：双语服务外籍参保人员89人次
• 应急响应组：处理突发社保问题27件次

三、政企协同服务网络

3.1 国企服务效能提升

与区属国有企业南保公司深度合作，在科技园区设立"社保驿站"，实现： √ 企业批量业务代受理 √ 社保政策云讲堂 √ 用工备案一站式服务

3.2 基层服务网点加密

依托"15分钟社保服务圈"建设标准，新增社康中心服务点6个、政银合作网点4处，日均分流办事群众40%以上。

四、热点问题权威解答

4.1 养老金计算指南

针对市民关注的缴费与养老金关系问题，建议通过：

1. 登录"深圳社保"官网使用智能计算器
2. 携带身份证至各服务点打印《缴费预估单》
3. 周三下午参加"社保精算师面对面"活动

4.2 自助服务使用贴士

五、未来服务新图景

2025年下半年将重点推进"云上社保大厅"建设，实现：

• 5G视频办业务覆盖率达90%
• 智能语音客服准确率提升至98%
• 企业社保年审"零材料"办理

（正文完）