导读 作为粤港澳大湾区社会保险服务标杆机构，深圳市社会保险基金管理局以「智慧服务+制度创新」构建了覆盖1500万参保人的民生保障网。
一、深圳市社会保险基金管理局的四大核心职能体系
深圳市社会保险基金管理局作为市人力资源和社会保障局直属的行政事务机构，肩负着政策落实、基金运营、权益保障等核心职责。在政策制定层面，该局负责将国家层面的养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险政策转化为本地化实施方案，并根据深圳经济发展特点推出灵活就业人员参保扩面、新业态职业伤害保障等创新政策。例如针对企业职工养老保险全国统筹改革，该局建立了省级垂直管理系统，确保养老金跨省转移接续效率提升40%。
基金安全管理方面，实行「收支两条线」全流程数字化监管，通过区块链技术对2000多亿元社保基金进行穿透式追踪。针对工伤保险基金使用，建立定点医疗机构信用分级制度，2024年累计追回违规使用资金830万元。在服务网络建设上，全市已形成「11个分局+21个管理站」的垂直管理体系，并设有全国首个社会保险国际人才服务专窗，为外籍参保人员提供多语言服务。
二、深圳市社会保险基金管理局的全场景服务体系
深圳市社会保险基金管理局构建的「线上线下一体化」服务体系，日均服务量突破50万人次。线上服务依托「深圳社保」微信公众号和i深圳APP，实现82项高频业务「指尖办」，其中社保关系转移、生育津贴申领等18项业务实现「秒批秒办」。2025年上线的第三代社保卡加载了交通出行、文化体验等8项扩展功能，参保人持卡即可在全市3000多个便民服务点享受「一卡通」服务。
线下服务方面，全市社保服务网点实行「5+2」延时服务，并在工业园区、大型社区部署50台社保自助服务终端。针对老年人、残障人士等特殊群体，推出「视频帮办」和「上门联办」服务，2024年累计办理无障碍业务1.2万件。争议处理方面，建立全国首个「社保争议多元调解中心」，将工伤认定复核周期由60日压缩至30日。
三、深圳市社会保险基金管理局的智慧化服务创新
深圳市社会保险基金管理局通过数字化转型实现服务能级跃升，其建设的「智慧社保大脑」系统汇集了2.8亿条参保数据，运用AI算法自动识别重复参保、漏保断缴等异常情况，2024年主动推送预警信息43万条。在待遇资格认证方面，首创「无感认证」模式，通过与公安、民政等部门数据比对，让180万退休人员免于现场验证。
基金管理方面引入大数据精算模型，在确保支付安全的前提下开展稳健投资，2024年全市社保基金收益率达到4.8%。特别在职业年金管理上，建立「受托人+托管人+投资管理人」的三方监督机制，实现资产规模突破500亿元。数字化转型还体现在精准扩面，通过比对商事登记与参保数据，精准识别未参保企业5.6万家，新增参保人员62万人。
