导读：从新中国首家保险机构到亚洲非寿险市场领军者，中国人保财险正在用一场“服务革命”重新定义行业标杆。
清晨七点的杭州，亚运村外一辆新能源车因电池故障突然抛锚。车主李女士拨通人保客服电话不到15分钟，拖车已抵达现场。“系统自动识别我是VIP用户，全程没让我填一张表”，她翻着手机里的电子赔款到账通知感慨道，“这速度，就像在点外卖”。这个场景，正是中国人保财险2025年启动“智能护航3.0”工程后的日常剪影。
作为新中国保险业的“长子”，这家拥有74年历史的央企始终保持着与时代共振的脉搏。1949年10月20日，伴随《关于设立中国人民保险公司的决定》的印发，新中国首家全国性保险公司在北京挂牌。当年为天津招商局“海玄”轮签发的第一张保单，如今已演变为覆盖车险、航天保险、网络安全险等200余个险种的庞大体系。2025年《财富》世界500强榜单显示，该集团已连续六年稳居全球保险公司前列。
在车险领域，中国人保财险正将“智慧服务”做到极致。杭州亚运会期间，公司为赛事定制了“五维风险防控系统”，运用卫星遥感技术实时监测场馆沉降，更开创性地为运动员推出“瞬时语言理赔通道”。“我们首次实现理赔员掌握8国语言AI同传，让每个国际友人都有母语服务体验。”人保亚运项目负责人接受采访时透露，这套服务体系现已被移植到民用领域。
走进北京金融街的人保智能服务大厅，科技带来的改变更令人震撼。智能风险评估屏能通过微表情分析推荐个性化险种，区块链保单柜实现理赔信息秒级核验，VR查勘技术让重大事故现场还原误差不超过5厘米。“去年河南特大暴雨时，我们的无人机查勘系统24小时内完成10万次定损，创造了行业新纪录。”技术总监展示着实时监控大屏说道。
这种创新基因，早在本世纪初便显露锋芒。2003年在港交所敲钟成为金融国企海外上市第一股，2008年推出奥运专属保险产品，2019年率先试水区块链农业保险。如今面对ESG转型浪潮，公司已为全国85%的新能源车企提供定制保险，在青海三江源地区试点生态责任险，更将卫星技术应用于农业防灾减损——去年仅内蒙古马铃薯种植险就挽回农户损失2.3亿元。
“保险不该是冰冷的契约，而应成为有温度的风险管家。” 这句印在年报扉页的slogan，正通过遍布全国的2.3万个服务网点具象化。当您在青藏高原遭遇车辆故障，能通过藏语专线获得救援；当台风季渔船返港，渔民手机里会提前72小时弹出预警；甚至连刚毕业的租房青年，都能在APP上找到押金保证险。这种渗透日常的守护，或许正是中国人保财险穿越周期的密码。
延伸阅读：关注“中国人保财险”官方公众号，获取《2025智慧出行保险白皮书》及新能源车险优惠政策解读。