一、立足湾区核心，织密民生保障网络
自2012年成立以来，龙华分局始终坚持将参保群众利益放在首位。作为大湾区社保经办改革试点单位，现有服务窗口28个，配备专业经办人员96名，日均接待量突破800人次。2025年最新统计显示，辖区社保综合参保率已达98.7%，工伤保险即时结算覆盖362家定点医疗机构，养老保险待遇发放准时率达100%。
（场景案例：7月22日某科技企业员工王先生，在御璟中心服务厅通过"无感认证系统"，仅用12分钟完成工伤认定、伤残等级评定及补助申领全流程）
二、智能服务再升级，打造便民新标杆
- 云端服务平台
整合原线下57项业务形成"一网通办"矩阵，上线"智惠社保"小程序已覆盖89.2%高频事项。特别针对灵活就业群体开发电子劳动合同自动核验功能，参保登记耗时从3天缩短至1小时。
- 数智监控中枢
建成全省首个社保基金动态监测平台，实时追踪辖区76万参保人员、4.3万家企业的资金流向，2025年上半年成功预警异常缴费行为137例，涉及金额2600万元。
- 适老化改造工程
针对老年群体推出"五个一"服务套餐（一套大字指南、一个绿色通道、一支导办队伍、一组助老设备、一趟上门服务），累计为1.2万人次提供定制化帮办服务。
三、紧扣时代脉搏，创新服务显担当
2025年重点推进三项改革：
- 跨省通办延伸计划
与湖南、江西等劳务输出大省建立协作机制，推动18项社保服务"跨省秒批"，惠及辖区36万外来建设者。
- 新型职业保障计划
针对网络主播、无人机飞手等新就业形态，创新推出"灵活就业保障包"，已吸引2.3万人参保。
- 无感服务深化工程
通过政务数据共享，实现生育津贴"免申即享"、养老待遇"静默认证"，全年减少群众跑动23万人次。
四、服务触手可及，为民初心如磐
市民可通过多元渠道获取服务：
- 实体窗口
御璟中心C栋主厅开放12个综合窗口，增设午间延时（12:00-14:00）与周末预约服务（周六9:00-16:00）
- 基层服务点
在6个街道设立"社保驿站"，配备自助终端82台，形成15分钟服务圈
- 线上渠道
"深圳社保"微信公众号集成智能客服，提供24小时在线答疑（日均处理咨询2400余条）
（联系方式：龙华管理站 0755 - 29160521 | 地址：天汇大厦A座1 - 2楼 | 办公时间：工作日9:00-12:00/14:00-18:00）