导读 2025年7月，中国人寿保险杭州市分公司通过政府招标成为临平区独家承保单位，全面负责辖区内13万居民的理赔服务。面对老年群体需求，公司创新推出“家门口式”理赔模式，通过定点医院服务、镇街专人对接等举措，让保险服务更温暖、更高效。以下为您详解政策亮点、服务流程及常见问题。
一、惠民政策落地，四大创新服务模式全解读
1. 政府买单，普惠民生 此次临平区政府通过公开招标选定中国人寿作为承保单位，覆盖全区13万参保居民。低保户、特困人员等政府补贴对象由民政局统一投保，无需个人申请。非政府补贴群体可通过自费方式参保，享受同等保障。
2. 医疗理赔双通道，就近服务零距离 针对老年群体就医需求，设立两大定点服务窗口：
- 邦尔骨科医院：每周一至周五开设专项咨询台
- 临平区第一人民医院：服务时间延长至周末（8:30-17:30）
专业服务团队现场指导材料准备、解释保障范围，实现从诊疗到理赔的无缝衔接。
3. 镇街村社全覆盖，管家服务更贴心 在乔司、运河、塘栖等八大镇街设立专职服务岗，深入村社开展： ➊ 定期驻点咨询（每月1日、15日） ➋ 材料代收代审服务 ➌ 特殊情况上门办理 建立“1小时内响应，24小时内反馈”服务机制。
4. 数字化+人性化，理赔流程再优化 设置三级服务入口：
- 紧急报案：95519全国热线（24小时接听）
- 本地专线：0571-86137268（工作日8:30-17:30）
- 掌上办理：通过“中国人寿寿险”APP上传材料，最快3个工作日完成审核。
二、理赔实战指南：这些材料要备齐
基础材料清单：
- 本人身份证及银行卡复印件（需手写“仅供理赔使用”）
- 医院开具的正式发票（需盖收费章）
- 出院记录、疾病诊断证明原件
- 涉及手术需提供手术记录单
特殊情形注意事项： ✔ 身故理赔：须提供公安机关出具的《死亡证明》及意外事故认定书 ✔ 残疾认定：需经三甲医院或司法鉴定机构出具报告 ✔ 跨地区就医：提前拨打0571-86137261备案登记
三、高频问题权威解答
Q1 已在其他保险获赔，还能重复申请吗？
- 医疗费用类：仅赔付医保报销后的剩余部分（需提供医保结算单）
- 身故/残疾类：可叠加理赔（需提供其他保险赔付证明）
Q2 子女能否代办父母理赔？ 凭《授权委托书》、委托人身份证原件及关系证明（户口本/出生证），可全程代办。委托书模板可在各服务点领取。
Q3 发票原件丢失如何处理？ 医疗费用超过2000元的，需到医院财务科补开票据证明（加盖财务章）并附情况说明，通过线下服务点提交。
四、专业护航三十载，实力见证安心之选
中国人寿杭州市分公司自1996年成立以来，持续深耕本地市场： ✅ 机构网络：在四季青金融中心设立总部（新业路300号鸿寿中心24-27层），下设8个区级服务网点，临平营销服务部深耕藕花洲大街近20年 ✅ 服务团队：212名专业客服人员全部通过人社部养老护理专项认证 ✅ 应急响应：配备12辆移动服务车，实现临平区15分钟救援响应圈
临平区服务专线 理赔咨询：0571-86137268（工作日8:30-17:30） 投诉建议：0571-86137261 实体网点：南苑街道藕花洲大街183号二楼（周末无休）