百年人寿一保通：家庭保障服务的创新实践与未来图景

导读

当医疗服务需求与保险保障深度碰撞，如何通过科技创新实现"服务温度"与"效率革命"的双向奔赴？百年人寿「一保通」以数字化转型为基石，构建起覆盖全家庭生命周期的保障生态。本文将深入解析其运作逻辑、创新举措及2025年最新服务升级，揭示数字化保险服务的未来趋势。

一、智能化中枢：解码「一保通」服务内核

基于家庭保障需求碎片化的行业痛点，「一保通」构建"1+N"智能化服务体系：

1. 账户中枢系统：通过专属客户编码实现保单、医疗、健康数据的多源聚合，在湖北、山东等31个省级区域同步运行智慧调度中心
2. 动态保障配置：结合AI精算模型，每月自动生成家庭风险缺口图谱，支持在线调整保额与产品组合
3. 服务集成平台：对接全国4125家公立医院实时数据，开发出电子保单免押就医等18项智能服务模块

二、场景化革命：打造三大服务新范式

2.1 健康管理场景

• 分级诊疗系统：整合上海质子重离子医院等顶尖资源，实现从线上问诊到海外医疗的全链条服务
• 病程管理工具：针对恶性肿瘤等56种重疾开发病程预测算法，平均缩短42%就诊等待时间

2.2 家庭保障场景

通过「家庭数字孪生」技术：

• 实时模拟教育、养老等23类家庭场景风险
• 生成个性化投保方案库，支持动态保费测算
• 实现跨地域保单统一管理（已覆盖8家省级分公司）

2.3 服务响应场景

• 双线响应机制：线上智能客服7×24小时值守，线下服务半径扩展至310个地级市
• 应急响应网络：在2025年南方洪灾中，启动"闪电理赔"通道，最快实现3小时理赔到账

三、生态化进阶：2025医疗健康新布局

3.1 构建三级医疗网络

3.2 智能服务升级

• 认知症防护系统：搭载脑健康评估算法，覆盖阿尔茨海默病早期筛查
• 中医调理计划：联合同仁堂开发体质辨识系统，定制膏方配送服务

四、普惠化实践：成就客户价值的星辰大海

作为数字化转型标杆，「一保通」已实现：

• 服务效能飞跃：2025年客户服务节数据显示，线上服务满意度达98.7%
• 民生价值凸显：住院免押金服务累计垫付超12亿元，惠及9.6万家庭
• 战略闭环形成：在华北、华中完成"产品-服务-机构"三位一体布局

未来三年，百年人寿计划投入8.3亿元升级AI数据中心，目标打造覆盖90%二级城市的"15分钟保险服务圈"，让科技的温度真正融入每个家庭的生命周期管理。