守护万家灯火｜中国人寿财险郑州管城区的民生保险新实践

导读

作为中国人寿在郑州管城区的战略支点，营销服务部深耕本地保险市场18载，以"央企担当+属地服务"双轮驱动模式，成功搭建起覆盖百万家庭的防护网。本文将深度揭秘这个驻扎在紫荆山路的保险堡垒，如何用"家门口的贴心服务"重塑行业标杆。

一、扎根商都18载的保险尖兵

自2007年落户紫荆山路鑫泰大厦以来，中国人寿财险管城服务部始终秉承"国之大者"的责任担当。在负责人杨大庆的带领下，这支89人的专业团队已累计服务企业客户2000余家，承保车辆超10万辆，2024年上半年理赔时效更是提速至行业平均的1.5倍。

三大核心优势构建护城河：

1. 央企背书：依托中国人寿集团世界500强第54位的雄厚实力（2025《财富》数据），打造国有企业级别的偿付能力保障
2. 智慧服务：引进智能定损系统，车险小额案件实现30分钟极速赔付
3. 民生定制：针对管城区物流企业密集特点，首创"全链条货运险"产品

二、破解保险服务三大痛点

1. 理赔等待焦虑症

通过"云端快处中心+网格查勘员"模式，实现主城区30分钟到达现场。2025年5月暴雨灾害中，率先启动无人机集群定损，3天完成辖内268起涉水车险理赔。

2. 中小企业风控难

联合郑州大学研发"企安心"风控平台，运用物联网技术监控厂房安全。典型案例：某食品企业安装监测设备后，成功预警冷库故障，避免百万元级损失。

3. 服务体验温差

在鑫泰大厦3层打造"保险生活馆"，融合智能客服机器人、VR风险模拟等科技装置。7*12小时营业制更收获老年客户群体88%满意度。

三、看得见的民生守护

暖心服务案例纪实：

• 社区互助计划：与陇海马路街道共建"银发护航站"，为独居老人免费安装防跌报警装置
• 商都文化守护：承保文庙、城隍庙等古建，创新开发"文物活化责任险"
• 新市民关怀：快递小哥专项意外险，日均保费低至0.6元，已覆盖辖区85%从业者

四、向新而行的未来图景

面对ChatGPT等新技术冲击，服务部已启动三项革新：

1. 智能顾问：AI保险管家实时解析百万条款
2. 区块链存证：电子保单上链存证，杜绝理赔纠纷
3. 绿色金融：新能源车专属保费补贴计划即将上线