24小时守护！人民保险服务电话全攻略（2025最新版）

导读

当保单查询遇难题、突发事故需报案时，一个号码就能解决所有问题。本文将为您揭晓人民保险最新客服电话体系，手把手教您在不同场景下高效使用电话服务，更有隐藏版视频客服等特色功能解锁。无论您是车险用户还是寿险客户，这份「人保电话服务白皮书」值得收藏！

一、2025年人民保险电话服务大全

1. 核心服务专线

① 95518综合服务热线

• 服务范围：保单查询、理赔报案、产品咨询、投诉受理
• 高峰时段等候提示：工作日上午9:30-11:30需排队3-5分钟
• 新功能上线：AI语音导航可识别「车险报案」「保单验真」等23种语音指令

② 400-1234567转2 专项通道

• 适用场景：团体险业务咨询、农业险专项服务、涉外保险需求
• 服务时间：7×24小时英文坐席支持（新增东南亚语系服务）

2. 场景化快捷入口

 *紧急报案→拨通后按「1」直达车险报案通道 *寿险服务→按「3」转接健康险专家团队（8:30-22:00） *企业用户→按「5」进入对公业务快捷入口

二、电话服务的三大黄金用法

1. 理赔报案「三步极简法」

1. 一键启动：拨打95518说「我要报案」
2. 智能取证：按短信指引上传现场照片至「中国人保」APP
3. 进度追踪：回拨电话→输入案件编号→语音播报理赔进度

案例示范：北京车主王女士通过电话报案，1小时内完成定损，72小时到账3.8万元理赔金

2. 保单查询「语音识别黑科技」

• 报身份证号自动调取名下所有保单
• 支持播报关键信息：保障期限、缴费状态、受益人信息
• 安全机制：短信动态码二次验证（2025年3月新增功能）

3. 特色服务「视频客服」


1. 拨打95518选择视频服务
2. 人脸识别通过后连线专员
3. 实时指导材料上传/远程查勘

适用场景：异地出险、重大疾病理赔、保险金给付纠纷

三、避坑指南：电话服务注意事项

1. 警惕「00」开头伪造电话

• 官方外呼号码特征：

✓ 95518直拨或属地固话回拨 ✓ 工作人员工号可通过官网验证 ✗ 切勿透露短信验证码/银行卡密码

2. 录音取证小技巧

• 通话开始明确双方身份：「请问您是人民保险的客服代表吗？」
• 关键信息复述确认：「您是说理赔材料需要补充住院清单对吗？」
• 通话结束后通过官网下载录音存证

3. 高峰时段错峰攻略

⌚ 车险咨询→避开周一上午及雨天 ⌚ 寿险服务→周三周四接通更快 ⌚ 企业服务→14:00-16:00专属通道

四、特别公告：2025服务升级亮点

1. 智能语音质检系统上线

每通电话自动检测服务规范，投诉处理时效缩短至48小时

1. 方言专席覆盖全国

新增粤语、闽南语、四川话等8种方言服务

1. 老用户关怀通道

60岁以上客户拨打95518自动转入人工坐席

五、多渠道服务矩阵

点击进入人保官网

温馨提示：本文所示服务信息截止2025年7月26日有效，服务升级动态可通过关注「中国人保」微信公众号获取。遇到可疑来电请立即拨打95518反诈专线核实。