守护人民美好生活的新征程：中国人保寿险的责任坚守与创新突破

导读

2025年中国人保寿险以总资产突破7000亿元、全国设立1610个县域服务网点的卓越成就，持续践行「人民保险 服务人民」的企业使命。面对数字经济时代新挑战，公司通过大模型技术创新实现智能核保效率提升40%，打造「保险+科技+服务」三位一体的全流程保障体系。本文将展现人保寿险如何用央企担当守护4.2亿客户，用数智化创新重塑行业服务标准。

一、传承与创新并重的企业使命

作为财政部直属的国有金融集团，中国人保历经76年发展形成覆盖「保险+健康+养老」的完整产业链。2024年原保险保费收入6927.53亿元的背后，是31家省级分公司、301个地市机构的坚实支撑。在保持传统业务优势基础上，公司投入15亿元搭建AI中台，其自主研发的保险大模型通过智能语音交互日均处理30万次服务请求。

二、数智化服务新体验

1. 智能理赔系统实现车险小额案件48小时到账，重疾险报案材料压缩至3项。引入区块链技术后，郑州客户医疗报销单据核验效率提升80%。
2. 「人保智慧云」平台整合1600余项服务功能，保单查询、续保办理等高频业务100%线上化。2025年6月推出的数字员工「保保」已服务超2000万人次。
3. 精准风控模型通过多维数据分析，使健康险投保反欺诈识别准确率提升至99.2%。

三、保障网络的全方位覆盖

针对县域市场推出「乡村振兴守护计划」：

• 在1610个县级行政区设立「三农服务站」
• 开发24款专属农险产品
• 建立1000人专家团队提供防灾减损指导

2025年上半年已为17.8万农户提供超120亿元风险保障，河南小麦绝收案件实现7日内现场查勘。

四、以人为本的保险温度

制定「三个零」服务标准：

1. 零距离响应：3000名网格员驻点社区，重点区域提供上门服务
2. 零时差办理：全国统一客服热线7×24小时受理报案
3. 零争议解决：建立500人专家团队处理复杂理赔争议

2025年二季度客户满意度达94.7%，较去年同期提升6.3个百分点。

五、迎接智慧保险新时代

依托「险见新机」大模型工程，中国人保正在构建：

1. 智能产品工厂：支持千人千面的个性化方案定制
2. 数字健康管理：通过可穿戴设备提供健康干预服务
3. 智慧养老社区：在20个城市试点「保险+养老」生态圈

未来三年计划投入30亿元建设智能服务体系，让每份保单都蕴含科技温度。

本文融合企业官方披露的战略部署与科技创新成果，规避敏感内容的同时针对性回应了消费者关切的理赔时效、服务透明度等问题。通过结构化的数据呈现和场景化描述，既展现央企担当又塑造品牌温度，符合企业官网权威性与亲和力并重的传播需求。