导读
烈日炎炎催奋进，民生服务润无声。2025年，深圳市社会保险基金管理局南山分局坚持以科技创新引领服务提质，通过打造"智能社保办事大厅"、深化社银合作服务网络等务实举措，让20项高频业务实现"十分钟便民服务圈"全覆盖。从数字赋能到场景创新，从政策落地到民心升温，且看南山区如何以"小窗口"托起"大民生"。
一、创新服务模式：为民生工程插上科技翅膀
1.1 "AI云窗口"开启智能服务新纪元
7月1日启动的"后勤保障服务智慧平台"建设项目，通过部署智能导服机器人、搭建VR业务预审系统，让老年群体通过手势识别即可完成生存认证。配合今年试行的"社保业务数字沙盘"，办事群众可三维可视化查看养老金测算结果，日均减少咨询量达42%。
1.2 移动终端打造"口袋里的社保局"
基于企业微信开发的"南山社保云服务"，6月完成劳务派遣服务机构对接，实现用工备案、工伤申报等业务的"掌上即办"。同步上线的社保权益记录区块链查询系统，已为3.2万家企业提供电子凭证实时核验服务。
二、深化政企协作：筑牢经济发展安全网
2.1 "春风护企"专项行动见实效
针对科创企业聚集特性，建立"企业社保健康度诊断"模型。通过分析参保数据异常波动，主动为217家初创企业提供用工成本优化方案。大疆创新等头部企业反馈，社保预审服务使其用工风险管控效率提升60%。
2.2 社保金融一体化服务网点布局
联合建设银行打造的"社银通"综合服务体，在科技园北区增设24小时自助服务区。集成智能制卡、待遇测算等六大功能模块，办理时限压缩至原有时长的1/3，午间及周末服务时段业务受理量激增85%。
三、聚焦特殊群体：构建全生命周期保障链
3.1 "护薪行动"守护劳动者权益
在建筑工地试点推广"工伤保险智能手环"，实时监测高空作业人员体征数据。7月新开工的12个重大项目均实现参保人员100%动态监管，较去年同期的劳资纠纷投诉量下降73%。
3.2 适老化改造彰显城市温度
设立粤语、手语服务专窗，配备大字体操作指引终端。针对行动不便群体推出的"视频核身+上门服务"模式，累计办理退休待遇申领、医疗费报销等业务1632件，群众满意度达99.6%。
四、锻造监管铁军：筑牢社保基金安全防线
4.1 构建大数据风险预警体系
通过打通市监、税务等12个部门数据壁垒，建立参保信息异常波动指数模型。上半年成功预警并处置39起社保欺诈案件，挽回基金损失超1200万元。
4.2 "阳光政务"工程提升服务透明度
每月定期发布《社保服务效能监测报告》，在深圳人才公园设置政策解读互动屏。6月起开展的"社保体验官"活动，邀请30名企业HR深度参与服务流程优化，收集改进建议52条并全部落实。