导读 在数字化浪潮推动下，泰康在线财产保险股份有限公司（以下简称“泰康在线”）以“保险+科技”“保险+服务”双轮驱动模式，重构保险价值链。通过AI大模型、智能核赔系统、全生命周期健康管理等创新实践，公司不仅实现产品精准化、服务高效化，更以武汉为样板构建起覆盖就医、管理、赔付的全链条生态体系。截至2025年，服务网络已触达1.2亿用户，彰显科技赋能下的行业标杆力量。
一、科技驱动产品创新，精准匹配多元需求
1. 细分场景定制化产品
基于大数据分析用户画像，泰康在线推出“好效保”系列产品矩阵。例如针对女性健康设计的“粉红卫士”乳腺癌复发险，利用遗传学数据与发病率模型动态定价，实现特定群体风险兜底；面向中老年群体的“慢病无忧计划”，结合可穿戴设备监测数据，提供个性化慢病管理方案。
2. 普惠型全人群覆盖
开发“全家福”“新市民保障包”等普惠产品，覆盖健康险、意外险、财产险等12大类别。通过动态保费调节技术，实现农民工、自由职业者等灵活就业人群的精准定价，投保效率提升60%。
二、智能化服务网络重构用户体验
1. 数字营销精准触达
采用NLP技术生成个性化文案，在抖音、微信等平台实现“千人千面”推送。例如车险推广中，系统根据用户车型、驾驶习惯数据自动生成对比分析报告，转化率较传统模式提升3倍。
2. 核保理赔效率突破
- AI智能核保：车险场景中，输入车辆型号、出险记录后，AI大模型10秒内完成680项风险评估，保费计算误差率<0.5%。
- 全流程无感理赔：应用“数字报案助手”实现语音报案自动转文本，结合区块链技术完成医院数据直连，90%健康险案件实现4小时极速赔付。
三、构建大健康闭环生态
1. 武汉试验田的生态样本
在武汉落地的健康管理体系包含三大核心模块： 1）就医直通车：签约三甲医院绿色通道，挂号等待时间缩短78% 2）智能药械箱：慢性病患者可远程获取处方药品，履约率提升至92% 3）家庭照护网络：接入500+专业护理机构，服务响应时效<30分钟
2. 全生命周期管理工具
开发“泰康健康云”平台，集成基因检测报告、年度体检数据、运动睡眠记录等，通过AI健康管家生成动态风险预警。已累计干预高危疾病预警案例23万例，有效降低发病率41%。
四、人才引擎支撑生态进化
组建2000+人的科技团队，涵盖精算模型工程师、医疗数据科学家等前沿岗位。独创“数字服务官”培养体系，通过虚拟现实技术模拟复杂理赔场景，确保客服团队服务响应准确率保持99.7%。依托武汉、北京双总部的人才优势，持续输出行业领先的解决方案。