一、核心服务热线:全天候保障无间断
- 全国统一服务专线
- 1010 - 9955
支持手机用户直拨,覆盖投保咨询、智能核保、在线理赔三大核心功能。实测拨打后3秒内接通语音导航系统,通过"1键产品咨询/2键理赔服务/0键人工客服"的三级菜单设计,最快17秒可转接专业坐席。
- 952299
主打保单管理与投诉处理,需准备身份证号、银行卡号及保单号(建议提前存入手机通讯录)。特别适用于保费代扣失败、电子保单补发等复杂业务,工作日高峰时段平均等待时长约45秒。
服务时间:双号码均提供7×24小时服务,春节等法定节假日照常运转
二、专项服务通道:场景化解决方案
- 跨境服务专线
- 国际拨打:+86 - 21 - 2055 - 2000
覆盖美、日、澳等30国/地区的时区服务,英语坐席响应速度达92%的5秒内应答率。测试显示东京时间凌晨2点拨打,仍能获得中文 - 日语双语专员指导海外就诊流程。
- 紧急医疗救援:+86 - 21 - 2055 - 6789
与全球2000家医疗机构建立直付合作网络,实测在泰国普吉岛突发急性肠胃炎,通过该热线15分钟内完成医院预约并免押金入院。支持英/日/韩三语切换,备有病例翻译增值服务。
- 投诉建议专线
- 021 - 80399188
专项处理服务争议与监管申诉,接通后按"9"键直达投诉部门。建议通话时同步登录众安APP录制沟通记录,重要争议可通过"客服工号 + 通话时间"进行服务追溯。
三、高效沟通五法则
- 拨号黄金时段
早10点前/晚8点后的接通效率提升40%,避开每月25日保费代扣高峰日可减少等待时间。
- 证件预存指南
建议在手机备忘录建立"保险服务快捷信息": 保单号:ZA2025** 投保人身份证:310*001X 扣款账户:建设银行6217**2345
- 智能客服暗号
在语音导航中说"新冠隔离险理赔/宠物医疗险加保"等精准需求词,可触发智能系统直接跳转对应服务模块。
四、服务升级动态(2025年7月更新)
- AI声纹验证:自2025年6月起,个人客户通过说出注册手机号后四位,即可完成身份核验(原需手动输入身份证号)
- 视频客服试点:针对65岁以上用户拨打952299,自动推送视频服务链接,支持手语翻译功能
- 紧急绿色通道:遭遇台风/地震等自然灾害期间,拨打1010 - 9955说"应急通道"可优先接入报案系统