导读：本文将为您全面解析平安保险客服电话的最新使用指南及服务范围，涵盖个人保险、车险、企业服务等核心业务，助您快速解决业务咨询与办理需求。

平安保险客服电话(2025最新权威解答)

一、平安保险客服电话95511：智能语音与专业服务的核心枢纽

平安保险全国统一客服热线95511是覆盖全业务场景的核心服务入口。用户拨打后，根据智能语音提示选择对应的服务分支，即可享受7×24小时全年无休的咨询服务。例如：

• 寿险（个人与团体）：按数字键“1”进入个人寿险服务；按“6→1”进入团体寿险服务。
• 产险：按数字键“5”直达车辆保险、财产险等咨询服务。
• 健康险与养老险：分别按数字键“7”和“6”，可查询健康保障计划或养老金配置方案。

通过该热线，用户还可自助完成保单变更、缴费方式调整、理赔进度查询等高频操作。例如，保单续期缴费方式变更、保单挂失补办等，均可在语音引导下快速完成，大幅提升服务效率。

二、平安车险专属热线400-931-6920：精准解决车辆保障问题

针对车险用户，平安保险特别设立400-931-6920专属服务通道。这一热线集中处理事故报案、快速理赔、道路救援等场景需求，并推出“先赔付，再修车”的差异化服务承诺。例如：

• 事故处理：拨打后提供车牌号与事发地点，客服将全程指导定损与维修流程。
• 非车险咨询：如需投保旅行险、家财险等，可直接转接至产险专家团队。

此外，线上车险用户还可通过平安好车主APP与电话服务联动，实时跟踪理赔进度，大幅缩短服务响应时间。

三、企业服务专线400-920-6708：一站式解决团体保险与金融需求

企业客户拨打400-920-6708，可接入平安团体保险与综合金融服务专线。该通道重点支持以下场景：

• 团体保险方案定制：包括员工意外险、补充医疗保险等，支持批量投保与费用测算。
• 企业融资服务：例如“新一贷”等贷款产品，最高可借50万元，月息低至1.1%。
• 信托与资产管理：按提示转接至平安信托（400-881-9888）或平安资管（400-886-6338），获取定制化投资方案。

企业用户还可通过该热线预约区域客户经理，实现线下服务对接，满足复杂业务需求。

四、智能服务与人工客服协同：高效解决问题的双重保障

平安客服电话不仅提供全天候智能语音引导，还可根据需求转接至人工坐席。例如：

• 紧急理赔咨询：直接告知客服“转人工”，优先处理重大事故或复杂案件。
• 线上渠道辅助：通过“平安金管家”APP完成自助理赔申请后，可拨打电话补充材料或确认进度。

对于高频问题（如保单现金价值计算、医疗险报销范围等），系统会自动推送短信或APP通知，确保用户信息同步。